Date: Sat, 13 Dec 2008 12:26:50 -0600
Gentile Sig.Trentin,
innanzi tutto vogliamo scusarci per quanto accaduto nella giornata di ieri.
Siamo a conoscenza dei brevi disservizi che si sono verificati in alcune delle nostre stazioni.
Delle interruzioni nelle comunicazioni, normalmente di 2/3 minuti, hanno reso alcune stazioni "temporaneamente inattive" per quanto riguarda il prelievo ma abilitate alla restituzione.
Le assicuriamo che stiamo effettuando tutti gli interventi necessari a rendere il sistema BikeMi sempre più efficiente e stabile.
Il sistema è costantemente monitorato, al momento ci risulta regolare e con piacere abbiamo constatato che oggi, nonostante il maltempo, ha potuto utilizzare le biciclette altre due volte. La ringraziamo per la fiducia che ci sta dimostrando.
Per quanto riguarda le cartine presenti sulle stazioni le confermiamo che sono indicate le 13 stazioni in via di realizzazione,
ci rendiamo conto del disagio ma consideri che il servizio è appena avviato e stiamo per ultimare la realizzazione dell'intera struttura.
A tal riguardo le segnaliamo che tutti gli abbonati riceveranno una comoda cartina pieghevole con l'indicazione dettagliata delle stazioni.
Se lo desidera possiamo anticipargliene una copia via mail.
Le stazioni non sono sempre estremamente visibili in quanto l'ottica del Comune di Milano è quella di rendere gli impianti il meno "invasivi" possibili.
Sicuramente, grazie alla cartina e all'utilizzo del sistema, in futuro non avrà più alcuna difficoltà ad individuare le stazioni BikeMi,
in ogni caso terremo in considerazione il suo suggerimento.
Le confermiamo infine che stiamo lavorando per rendere la cartina interattiva visibile anche da cellulari e palmari, il servizio è in continua crescita, siamo certi che già nei primi mesi del 2009 soddisferemo gran parte delle sue richieste.
Come può comprendere in questa fase la collaborazione dei nostri abbonati è fondamentale, quindi la ringraziamo per la segnalazione e la invitiamo ad indicarci altri dubbi o eventuali irregolarità riscontrate in modo da poter offrire un servizio in continuo miglioramento.
Rimaniamo a sua completa disposizione e cogliamo l'occasione per porgerle cordiali saluti.
-----Messaggio originale-----
Da: Andrea Trentini [mailto:trentini_at_dico.unimi.it]
Inviato: venerdì 12 dicembre 2008 14.54
A: Info Bikemi
Oggetto: [Fwd: Oggi ho provato il BikeMi... disastro!]
-----Messaggio originale-----
Da: Andrea Trentini [mailto:trentini_at_dico.unimi.it <mailto:trentini_at_dico.unimi.it> ]
Inviato: venerdì 12 dicembre 2008 14.51
- lettere_at_corriere.it
Cc: ml_at_motocivismo.it; Maurizio Baruffi
Oggetto: Oggi ho provato il BikeMi... disastro!
Diario di un delirio
Stamane alle 10.40 prendo una bici vicino a casa mia (p.ta Genova) e mi dirigo verso casa dei miei (c.so Italia).
La bici non e' malaccio, ma ha il sellino molle (gira) e la vite e' gia' a fondo corsa, il cambio e' fluido.
Voglio renderla dopo 10 minuti in c.so Italia e la colonnina mi dice che "il servizio non e' attivo", ma che posso "restituire comunque la bicicletta". In effetti riesco a infilarla lo stesso sul supporto e si aggancia da sola.
Piu' difficile il ritorno...
Colonnina ancora fuori servizio, guardo la mappa delle stazioni stampata e vedo che ce n'e' un'altra vicino, in via Roentgen... Peccato che la stazione NON CI SIA!!! Ho percorso tutta la via Roentgen alla ricerca, ma niente. Immagino che la mappa non sia stata aggiornata o che la stazione di via Roentgen sia stata solo prevista e non ancora realizzata!? Torno allora in c.so Italia e riguardo la mappa: altra stazione in s.Sofia, vado la'. La stazione c'e' (dietro un cespuglio, pressoche' invisibile se non sai che c'e'), ma il messaggio e' deludente, avvicino la tessera e la colonnina mi dice che "il servizio non e' attivo", ma che posso "restituire comunque la bicicletta"... peccato che dovevo PRENDERNE una!
A questo punto mi arrendo e me ne torno a casa a piedi.
Per curiosita', tornando, consulto il sito BikeMi dal telefonino... e scopro che LA MAPPA DELLE STAZIONI NON E' VISIBILE SU UN BROWSER MOBILE!!! (almeno sul mio cell, con browser Opera Mini)
COMPLIMENTI AL COMUNE DI MILANO! Riassumo alcuni commenti (costruttivi) sul servizio:
- Le colonnine attuali sono poco visibili, ci vorrebbe un GROSSO cartello in cima col logo di BikeMi in modo che siano visibili almeno da qualche centinaio di metri di distanza.
- Il sito non va su mobile, ci vorrebbe una lista delle stazioni testuale (con lo stato di disponibilita' bici) rapidamente raggiungibile dalla home page (in modo da risparmiare traffico su cell, che costa).
- Le google API (usate per visualizzare la locazione delle stazioni) sono poco precise e la descrizione non sempre e' perfetta, cosi' l'utente deve arrivare in zona e cercare la (poco visibile) colonnina.
- Le mappe delle stazioni sulle colonnine dovrebbero essere aggiornate, meglio sarebbe se fossero visualizzate dal monitor GIA' PRESENTE sulla colonnina stessa, naturalmente sempre con lo STATO DI DISPONIBILITA' IN TEMPO REALE.
- Idem il sito, ho appena consultato (da casa) e NON MENZIONA il mancato funzionamento delle due colonnine (c.so Italia e s.Sofia), meglio sarebbe se ci fossero avvisi IN TEMPO REALE e ancora meglio se il sito pubblicasse un fedd RSS (http://it.wikipedia.org/wiki/Really_simple_syndication <http://it.wikipedia.org/wiki/Really_simple_syndication> ) con tali avvisi.
-- About the only thing we have left that actually discriminates in favor of the plain people is the stork. ------------------------------------------------------------------------------ Andrea Trentini - http://www.atrent.it <http://www.atrent.it/> (msn/googletalk/icq/skype available) Dipartimento di Informatica e Comunicazione - Universita' Statale di Milano ------------------------------------------------------------------------------ - Progetto NetLAMPS [cerco collaboratori!] (http://www.netlamps.org <http://www.netlamps.org/> ) - Difesa dei Motociclisti (http://www.motocivismo.it <http://www.motocivismo.it/> ) - Ateismo, Sbattezzo (http://www.uaar.it <http://www.uaar.it/> ) - Liberta' di Parola, Privacy (http://www.eff.org <http://www.eff.org/> - http://www.alcei.org <http://www.alcei.org/> ) - Software Libero! (http://www.gnu.org <http://www.gnu.org/> - http://www.fsf.org <http://www.fsf.org/> ) ------------------------------------------------------------------------------Received on Sun 14 Dec 2008 - 11:38:44 CET---------------------------- http://www.motocivismo.it - ---------------------------- per ricevere aiuto per l'uso della mailing list mandare un msg. con 'help' nel body a: majordomo_at_atrent.it
